Políticas de Privacidad
IDHA

Última actualización y entrada en vigor: 7 de abril de 2024

¿Qué es este documento?

Las políticas de privacidad pueden ser densas e inaccesibles. A veces, solo quieres que tus preguntas sean respondidas rápidamente sin tener que navegar por páginas de texto. Con este documento, esperamos facilitar eso. Hemos hecho todo lo posible para que nuestra Política de Privacidad sea fácil de navegar y entender. Si tienes alguna pregunta mientras la lees, no dudes en comunicarte con nosotros en [email protected].

Para los propósitos de esta Política y a menos que se especifique lo contrario, “datos” incluye información que está vinculada a una persona o hogar, como nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, ID de dispositivo, identificadores de terceros, información de contacto y comunicaciones con los Especialistas utilizando nuestra plataforma de comunicación digital (la «Plataforma») para proporcionar servicios (“Especialistas”). Algunas jurisdicciones pueden considerar esto como “datos personales”, “información de identificación personal” o “datos personales sensibles” en ciertas circunstancias. Cuando usas y accedes a nuestra aplicación o sitio web, aceptas y acuerdas tanto los Términos y Condiciones como esta Política de Privacidad, incluyendo que compartiremos ciertos datos con Proveedores de Servicios.

¿Se actualizará este documento?

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando hagamos cambios significativos a esta Política, te notificaremos a través de nuestro sitio web o aplicación cuando inicies sesión en tu cuenta. Te animamos a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente.

Cómo navegar por este documento

Este documento está dividido en secciones temáticas. Para navegar a una sección, consulta la lista a continuación, que proporciona ejemplos de los tipos de preguntas que se responderán en esa sección. Cuando encuentres una sección que te interese, haz clic en ella y serás dirigido automáticamente.

Recolección y Procesamiento de Datos

SECCIÓN 1: Recolección y Procesamiento de Datos

• ¿Qué datos recolectamos, almacenamos y procesamos?
• ¿Por qué recolectamos y procesamos estos datos?

Compartición de Datos

SECCIÓN 2: Compartición de Datos

• ¿Por qué compartimos tus datos?
• ¿Cómo usamos tus datos para cumplir con la ley?
• ¿Vendemos tus datos?
• ¿Compartimos alguna información entre tú y tu Especialista con anunciantes de terceros?

Retención, Borrado y Exportación de Datos

SECCIÓN 3: Retención, Borrado y Exportación de Datos

• ¿Cuánto tiempo retenemos tus datos?
• ¿Qué tipo de datos retenemos y por qué?
• ¿Cómo puedes solicitar el borrado de datos o una copia de tus datos?
• ¿Por qué necesitamos retener tus datos para cumplir con la ley?

Seguridad y Anonimato

SECCIÓN 4: Seguridad y Anonimato

• ¿Cómo mantenemos tus datos seguros?
• ¿Cómo puedes mantenerte anónimo al usar IDHA?
• ¿Quién puede ver las conversaciones con tu Especialista?

Cookies y Web Beacons

SECCIÓN 5: Cookies y Web Beacons

• ¿Qué es una cookie o web beacon?
• ¿Para qué los usamos?
• ¿Cómo puedes optar por no recibirlos?

Avisos de Privacidad Adicionales para Residentes de California, Reino Unido, GDPR y no residentes en EE.UU./Reino Unido/UE

SECCIÓN 6: Avisos de Privacidad Adicionales para Residentes de California, Reino Unido, GDPR y no residentes en EE.UU./Reino Unido/UE

SECCIÓN 1: Recolección y Procesamiento de Datos

¿Recolectamos, almacenamos o procesamos tus datos?

Las categorías de datos que procesamos se enumeran a continuación. Procesamos estos datos para operar la Plataforma y asegurarnos de que puedas usar nuestros servicios de manera efectiva. También podemos procesar datos para enviarte correos electrónicos o mensajes de texto periódicos. En algunos casos, estas comunicaciones son para ayudar a proporcionar servicios. Otras veces, son para proporcionar comunicaciones de marketing. Puedes optar por no recibir textos o comunicaciones de marketing en cualquier momento. Además, si optas por compartir, podemos procesar y compartir algunos datos con terceros para fines publicitarios. Puedes encontrar más detalles en las secciones correspondientes de esta Política.

¿Qué datos específicos estamos procesando y por qué los recolectamos?

Los datos que procesamos dependen de cómo estés utilizando nuestro sitio web, aplicación o la Plataforma. Explicamos en la sección a continuación los datos específicos que recolectamos y procesamos y, en la siguiente sección, el propósito comercial de recolectar y procesar estos datos.

Como se destaca en la tabla a continuación, recolectamos y procesamos “Datos de Terapia”, que incluyen información de salud y tratamiento necesaria para facilitar la terapia.

Puedes encontrar información sobre cuánto tiempo almacenamos los datos que recolectamos y procesamos estas categorías de datos en la sección “¿Cuánto tiempo retenemos tus datos y cómo solicito el borrado de datos?” de esta Política de Privacidad.

Categorías de Datos y su Uso

• Datos de Visitantes
  • Qué se recolecta: Información sobre las páginas visitadas, funciones con las que interactuaste, tiempo en el sitio, errores, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, facilitar herramientas para ti y tu Especialista, comunicarte contigo, monitorear y mejorar la calidad de la terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Registro
  • Qué se recolecta: Información del cuestionario para crear una cuenta en la Plataforma.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, monitorear y mejorar la calidad de la terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Cuenta
  • Qué se recolecta: Nombre de cuenta, información demográfica y de contacto (correo electrónico, edad, número de teléfono, detalles de contacto de emergencia).
  • Para qué se usa: Facilitar herramientas de terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros.
• ID de Usuario
  • Qué se recolecta: ID de usuario secuencial generado para cada cuenta.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, facilitar herramientas de terapia, comunicarte contigo, monitorear y mejorar la calidad de la terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Transacciones
  • Qué se recolecta: Datos sobre transacciones de pago en la Plataforma.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, facilitar herramientas de terapia, comunicarte contigo, monitorear y mejorar la calidad de la terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Compromiso
  • Qué se recolecta: Datos sobre cómo interactúas con los correos electrónicos que enviamos y diferentes funciones cuando inicias sesión en la Plataforma.
  • Para qué se usa: Facilitar herramientas de terapia, comunicarte contigo, monitorear y mejorar la calidad de la terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Terapia
  • Qué se recolecta: Comunicaciones escritas y otra información compartida con tu Especialista.
  • Para qué se usa: Facilitar herramientas de terapia, cumplir con leyes.
• Datos de Calidad de la Terapia
  • Qué se recolecta: Retroalimentación del cliente sobre su Especialista, disponibilidad de sesiones, cancelaciones y no presentaciones.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, facilitar herramientas de terapia, comunicarte contigo, monitorear y mejorar la calidad de la terapia, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Servicio al Cliente y Comunicaciones
  • Qué se recolecta: Comunicaciones con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
  • Para qué se usa: Comunicarte contigo, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros.
• Datos del Especialista
  • Qué se recolecta: Información para identificar, emparejar, acreditar, re-acreditar, realizar verificaciones y pagar a los Especialistas.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, facilitar herramientas de terapia, comunicarte contigo, personalizar tu experiencia web o en la aplicación, entender cómo usas nuestros servicios, cumplir con leyes, proteger tu seguridad y la de otros, enviar oportunidades, promociones, noticias y recordatorios sobre nuestros servicios y tu cuenta.
• Datos de Compromiso del Especialista
  • Qué se recolecta: Datos como número de inicios de sesión, sesiones en vivo, mensajes intercambiados, hojas de trabajo compartidas.
  • Para qué se usa: Conectarte con servicios de terapia, facilitar herramientas de terapia.
• Registro de Salud Clínica
  • Qué se recolecta: Registro mínimo necesario para identificarte y documentar los servicios recibidos.
  • Para qué se usa: Facilitar herramientas de terapia, cumplir con leyes.

¿Procesamos datos de ubicación?

Procesamos tu dirección IP para determinar tu ubicación aproximada y personalizar la plataforma para ti. Por ejemplo, mostramos información relevante sobre nuestro servicio que se aplica a los visitantes de tu país.

También utilizamos tu ubicación aproximada para mejorar tu experiencia de usuario cuando utilizas nuestra plataforma. No solicitamos ni procesamos información de ubicación exacta proporcionada por tu teléfono a través de GPS.

Procesamos tu información de dirección cuando la proporcionas como parte de tu información de contacto de emergencia al iniciar terapia en la Plataforma. Tu información de contacto es requerida para cumplir con las regulaciones de terapia y el código ético.

Para obtener más información sobre los propósitos adicionales para los cuales procesamos direcciones IP, consulta:

• ¿Por qué recolectamos y procesamos tus datos?
• ¿Usamos tus datos para publicidad?

¿Usamos Inteligencia Artificial?

Utilizamos algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) y Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para desarrollar características que te proporcionen servicios y mejoren la calidad de los mismos. Nuestro procesamiento de datos puede incluir métodos automatizados y manuales. Las características automatizadas están destinadas a completar tareas manuales repetitivas de manera más eficiente. Por ejemplo, podemos utilizar características de IA para detectar riesgos de seguridad, sintetizar información para agentes de servicio al cliente y ayudar a los terapeutas a gestionar y documentar sesiones de manera más efectiva.

SECCIÓN 2: Compartición de Datos

¿Para qué fines compartimos tus datos?

Compartimos tus datos para cumplir con las leyes aplicables, operar la Plataforma y proporcionar servicios. Ejemplos incluyen:

• Cumplimiento con la Ley: Cooperamos con agencias gubernamentales cuando es requerido por la ley.
• Proveedores de Servicios: Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la Plataforma, como proveedores de alojamiento y almacenamiento de datos, proveedores de tecnología, proveedores de servicio al cliente, proveedores de procesamiento de pagos y facturación, asesores y abogados.
• Publicidad: Si optas por participar en cookies de publicidad y web beacons, compartimos ciertos datos con terceros para fines publicitarios.

¿Vendemos tus datos?

No vendemos tus datos a nadie. Sin embargo, en California, la ley define “venta” de manera amplia para incluir la compartición de información personal a cambio de cualquier cosa de valor. Si optas por participar en el uso de cookies de publicidad y web beacons, esto puede considerarse una “venta” de información personal bajo esa ley específica.

¿Usamos tus datos para publicidad?

Para llegar a personas que pueden estar buscando apoyo en salud mental, anunciamos en algunas propiedades web de terceros. Si optas por participar en cookies de publicidad y web beacons, algunos datos de visitantes pueden ser compartidos para fines publicitarios. No compartimos información privada con terceros anunciantes.

SECCIÓN 3: Retención, Borrado y Exportación de Datos

¿Cuánto tiempo retenemos tus datos y cómo solicito el borrado de datos?

Retenemos los datos solo durante el tiempo necesario para proporcionar productos y servicios relevantes y de acuerdo con los requisitos legales. Ciertas categorías de datos se retienen durante un período de tiempo después de que canceles tu membresía o tu membresía se vuelva inactiva. Estas categorías de datos se retienen para permitir una reactivación sin problemas en caso de que vuelvas a utilizar nuestros servicios y permitir a los Especialistas consultar información histórica.

Políticas de Retención

• Miembro que no comenzó terapia: Datos retenidos por 3 años después de la última fecha de inicio de sesión.
• Miembro que comenzó terapia: Datos retenidos por 10 años después de la última fecha de inicio de sesión.
• Solicitud de borrado de datos: Datos específicos, como el registro de salud clínica, se borran después de 10 años. Otra información personal se borra dentro de las 24 horas de la solicitud de borrado.

Ejercicio de Derechos de Protección de Datos:

Tienes ciertos derechos bajo las leyes de protección de datos, incluyendo el derecho a solicitar que borremos los datos personales que tenemos sobre ti y el derecho a solicitar una copia de ellos. Para solicitar el borrado de datos, inicia sesión en tu cuenta y ve a Menú > Mi Cuenta (o Configuración de la Cuenta) > Mi Información Personal, donde verás un enlace para solicitar el borrado completo de tu cuenta.

SECCIÓN 4: Seguridad y Anonimato

¿Cómo mantenemos tus datos seguros?

Aplicamos estándares de la industria y mejores prácticas para prevenir el acceso y divulgación no autorizados. Nuestro sistema de cifrado y procesos están diseñados y mantenidos con tu seguridad y privacidad en mente. Nuestros mensajes entre el Miembro y su Especialista son seguros y tienen cifrado de 256 bits.

¿Puedo registrarme en IDHA y permanecer anónimo?

Cuando te registras en IDHA, no pedimos tu nombre completo. Puedes elegir cualquier nombre o «apodo» para identificarte en el sistema. Sin embargo, debes proporcionar una dirección de correo electrónico para verificar tu cuenta y comunicarte contigo. También se te pedirá información de contacto para situaciones de emergencia.

SECCIÓN 5: Cookies y Web Beacons

¿Qué es una cookie o web beacon?

Una «cookie» es un pequeño archivo de datos utilizado para fines de registro. Una «web beacon» o «pixel» es una imagen pequeña e invisible o código incrustado que puede informar sobre tu visita a un tercero.

¿Para qué usamos cookies y web beacons?

Usamos cookies y web beacons para proporcionar una experiencia más rápida y segura, monitorear y analizar el uso, cumplir con leyes y para fines publicitarios.

¿Cómo puedo optar por no recibir cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento?

Visita nuestra página de instrucciones de exclusión para optar por no recibir seguimiento a través de cookies o web beacons o para obtener instrucciones sobre cómo eliminar cookies previamente establecidas.

SECCIÓN 6: Avisos de Privacidad Adicionales para Residentes de California, Reino Unido, GDPR y no residentes en EE.UU./Reino Unido/UE

Aviso de Privacidad Adicional para Residentes de California

Este Aviso de Privacidad para Residentes de California complementa la Política de Privacidad de IDHA para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA») y la Ley de Derechos de Privacidad de California («CPRA») de 2020.

Aviso de Privacidad Adicional para Residentes de la Unión Europea y el Reino Unido

Esta sección proporciona información adicional sobre nuestra Política relevante para ti si eres de la Área Económica Europea (EEA), Reino Unido y Suiza (en conjunto, «Países de la Área Europea»). Bajo las leyes de privacidad de los Países de la Área Europea, somos el Controlador con respecto a tus datos.

Aviso de Privacidad Adicional para no residentes en EE.UU., Reino Unido y UE

Como parte de nuestras prácticas comerciales estándar, transferimos datos fuera de los países de residencia de muchos visitantes y principalmente se utilizan, acceden y procesan dentro de los EE.UU.